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ノードID - セッションID - シーケンス番号
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ノードIDは、クラスタ内の各Unified CCXサーバに割り当てられる、1から始まる一意の数値IDです。
セッションIDは、コールに割り当てられる一意のセッションIDです。
セッションシーケンス番号はシステムが各コールレグに割り当てる番号です。セッションシーケンス番号はコールのレグごとに1ずつ増加します。
これらの3つの値によって、システムが処理する自動着信呼分配(ACD)コールが一意に識別されます。
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開始時刻
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コールの開始日時です。
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終了時刻
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コールが終了、転送、またはリダイレクトされた日時です。
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コンタクト-タイプ
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コールの接続タイプです。
- 1 = 着信。 Unified CCXにより受信される外部コンタクトです。
- 2 = 発信。 Unified CCXコンピュータテレフォニーインターフェイス(CTI)ポートから発信されたコール。 システム内で発信されたコールでないもの。
- 3 = 内部。 エージェント間で転送または会議が確立されたコール、またはシステム内で発信されたコール。
- 4 = リダイレクト。 このレグにコールをリダイレクトした前回のコールレグです。
- 5 = 受信転送。 このレグにコールを受信転送した前回のコールレグです。
- 6 = プレビューアウトバウンド。 エージェントがプレビューコールを受諾した後に、Unified CCXエージェント電話から外部着信先に発信されたコール。
- 7 = IVRアウトバウンド。 Unified CCXアウトバウンドダイヤラーからIVRアウトバウンドキャンペーン用の外部着信先に 発信されたコール。
- 8 = エージェントアウトバウンド。 Unified CCXアウトバウンドダイヤラーからエージェントプログレッシブまたはプレディクティブアウトバウンドキャンペーン用の外部着信先に発信されたコール。
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コンタクト—傾向
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コールの処理。
- 1：放棄
- 2：処理済み
- 4：中断
- 5 ～ 98：拒否
- 99：クリーン
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発信元タイプ
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コールの発信元。
- 1=エージェント。 エージェントから発信されたコール。エージェントのUnified CCX内線番号。
- 2 = デバイス。 シミュレートされた発信者(テスト用に使用される)およびエージェントが現在ログインしていないエージェント電話から発信されたコール。コンピュータテレフォニーインターフェイス(CTI)ポート番号が表示されます。
- 3 = 不明。 ゲートウェイ経由のまたは監視されていないデバイスからの外部発信者から発信されたコール。発信者の電話番号が表示されます。
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発信元ID
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発信者タイプが1の場合、コールを発信したエージェントのログイン ID。
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発信元—ディiレクトリ 番号
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発信元の電話番号です。
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着信先タイプ
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コールの着信先。
- 1=エージェント。 エージェントに提供されたコール。エージェントのUnified CCX内線番号またはUnified CCX以外の内線番号が表示されます。
- 2=エージェント。 ルートポイントに提供されたコール。CTIポート番号が表示されます。
- 3 = 不明。 ゲートウェイ経由のまたは監視されていないデバイスへの外部着信先に提供されたコール。ダイヤルされた電話番号が表示されます。
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着信先ID
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発信者タイプが1の場合、コールを受信したエージェントのログインID。
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着信先—ディレクトリ番号
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着信先の電話番号です。
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着信番号
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コールが転送だった場合、このフィールドにはコールが転送された番号が表示されます。そうでない場合は、この情報は元の着信番号と同じです。
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発信元コール番号
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発信者がダイヤルした元の番号。ルート ポイント番号またはエージェントの内線のいずれか。
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アプリケーション名
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ルートポイントに関連付けられたUnified CCXまたはUnified IP IVRアプリケーションです。
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キュー時間
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コールがコンタクトサービスキュー(CSQ)を入力した時刻から、コールがエージェントによって応答されたまたは切断された時刻までに経過した時間です。他のコールの場合は、この値はゼロです。
要約情報：この列には合計値。
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通話時間
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エージェントがコールに応答した時刻から、コールが切断または転送された時刻までに経過した時間で、保留時間は含まれません。他のコールの場合は、この値はゼロです。
要約情報：この列には合計値。
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保留時間
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エージェントがコールを最初に保留状態にした時刻から、エージェントがコールの保留状態を最後に解除した時刻までに経過した時間で、通話時間は含まれません。他のコールの場合は、この値は空です。
要約情報：この列には合計値。
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作業時間
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コールの後にエージェントが後処理状態に費やした時間です。他のコールの場合は、この値は空です。
要約情報：この列には合計値。
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